Política de Cambios y Reembolsos

Última actualización: 20.06.2026

En La Vie en Rose® nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia excepcional a nuestros clientes. Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas y a la personalización de muchos de nuestros productos, le invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de cambios y reembolsos.

1. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, en muchos casos podremos reprogramar una entrega para una fecha posterior en lugar de cancelar el pedido.

Si el destinatario ya no se encuentra disponible en la fecha prevista o si las fechas de viaje han sido modificadas, le recomendamos contactarnos lo antes posible para coordinar una nueva fecha de entrega.

2. Reembolsos por cancelación

Podrá solicitar un reembolso completo cuando:

La solicitud de cancelación se realice con más de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
El pedido no pertenezca a la colección Prestige o a productos elaborados exclusivamente por encargo.
El arreglo aún no haya sido preparado.

En circunstancias excepcionales, evaluaremos cada situación de manera individual para ofrecer la solución más adecuada.

3. Pedidos ya preparados

Una vez que un arreglo floral haya sido preparado o que las flores hayan sido adquiridas específicamente para un pedido, no será posible realizar un reembolso.

No obstante, en determinadas circunstancias podremos ofrecer un crédito para una futura compra, el cual será evaluado caso por caso.

4. Colección Prestige y productos por encargo

Los productos pertenecientes a la colección Prestige, las flores importadas solicitadas especialmente para un cliente y los arreglos elaborados exclusivamente por encargo no son reembolsables una vez confirmados.

Estos productos requieren compras anticipadas, reservas especiales y procesos logísticos específicos para su elaboración.

5. Productos perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido entregados correctamente.

Las flores son productos naturales y su apariencia puede evolucionar con el paso de las horas y los días posteriores a la entrega.

6. Calidad del producto e incidencias

En La Vie en Rose® nos esforzamos por preparar cada arreglo con el máximo cuidado y atención al detalle.

Si considera que el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta algún inconveniente relacionado con la calidad, presentación o estado de las flores, le agradecemos que nos lo comunique lo antes posible.

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, cada caso será revisado de manera individual y podremos, según corresponda:

Reemplazar total o parcialmente el arreglo.
Realizar una nueva entrega.
Ofrecer un crédito para una futura compra.
Emitir un reembolso parcial o total cuando proceda.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.

7. Reporte de incidencias

Cualquier reclamación relacionada con la calidad del producto deberá ser comunicada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para una adecuada evaluación, podremos solicitar fotografías del producto recibido, así como cualquier información adicional que consideremos necesaria.

8. Sustitución de flores

Las fotografías mostradas en nuestro sitio web tienen carácter ilustrativo y sirven como referencia del estilo y composición general de cada arreglo.

Debido a la disponibilidad de temporada y a la naturaleza de las flores frescas, nos reservamos el derecho de sustituir determinadas flores o materiales por otros de calidad, valor y estilo similares cuando sea necesario.

Estas sustituciones se realizarán procurando mantener la estética, el tamaño y el valor general del diseño original.

9. Direcciones incorrectas o información incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Si una entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de localizar al destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales para coordinar una nueva entrega.

10. Eventos y bodas

Los depósitos, anticipos o pagos realizados para bodas, eventos y proyectos florales especiales no son reembolsables.

La planificación de este tipo de servicios implica reservas de fechas, adquisición de materiales y bloqueos de agenda que no pueden recuperarse una vez confirmados.